Immer wieder auftretende stumme Fragen des Lesers beim Öffnen, Anschauen und Lesen eines Mailings: Wer schreibt mir? Warum gerade heute? Was bringt mir das? Was kostet das? Wie bezahle ich das? Welches Risiko ist dabei? Die Leserfragen bilden die Grundlage für den Dialog-Text (Dialog-Methode von Prof. Vögele).