Agent

Ist ursprünglich die anglo-amerikanische Bezeichnung einer Person in einem Call Center, die inbound oder outbound Telefonate führt. Wenn man so will, handelt es sich hier um das "Übertragungsmittel" Mensch. Wird auch verwendet, um die in Software gegossene "Intelligenz" automatisch ablaufender Prozesstrigger zu umschreiben.

 

Zuletzt aktualisiert am 10.07.2014 von Administrator.

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