Differenzierung von Dienstleistungen

Unter Differenzierung versteht man die Schaffung von für den Kunden relevanten Unterscheidungsmerkmalen gegenüber den Mitbewerbern. Differenzierung kann in verschiedenen Dimensionen stattfinden: Produkt (Design, Produkteigenschaften, Qualität, Leistung, Verlässlichkeit...), Service (Lieferung, Installation, Bedienungsanleitung, Beratung, Reparatur...), Personal (Kompetenz, Höflichkeit, Glaubwürdigkeit, Kommunikation...), Vertriebsweg (Marktabdeckung, kompetente Vertriebspartner...) und Image (Symbole, Atmosphäre, Veranstaltungen...).

 

Zuletzt aktualisiert am 10.07.2014 von Administrator.

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