Der Wert eines Produktes spielt für den Kunden bei der Kaufentscheidung eine wichtige Rolle. Dieser Wert (customer delivered value) ist die Differenz zwischen dem Gesamtwert (total customer value) und den Gesamtkosten (total customer cost) eines Produktes. Zum gesamten Wert tragen das Produkt selbst, damit verbundene Dienstleistungen, das Personal und das Image bei. Die Kosten setzen sich aus monetären, Zeit-, Energie- und psychischen Kosten (z.B. Risiko) zusammen.